г. Тольятти,
ул. Гагарина 6, оф. 309
пн-пт
с 9:00 до 18:00
+7(8482) 744-055
Заказать звонок

Тайный покупатель

Такая услуга, как тайный покупатель для компаний и предприятий, - эффективный инструмент независимого маркетингового исследования. Целью работы тайного покупателя является диагностика недочетов в процессе обслуживания клиентов.

Тайный покупатель – специально обученный человек, который занимается посещением под видом обычного клиента той или иной компании. В результате этого визита составляется отчет в виде целой анкеты, в которой описывается качество обслуживания. Благодаря такой услуге, которую можно заказать в нашей компании, каждый руководитель организации, работающей с клиентами, сможет принять правильное управленческое решение.

Тайный покупатель      

Что дает такая услуга? Вы сможете:

  • оценить качество обслуживания в собственной компании, соответствие стандартам;
  • выявить недочеты, которые допускаются сотрудниками;
  • узнать независимое мнение об уровне обслуживания;
  • проследить, на каком этапе и почему потенциальный клиент отказывается от покупки товара/услуги;
  • оценить удобство и соответствие стандартам торгового пространства или атмосферы в компании.

Если правильно воспользоваться результатами исследования тайного покупателя, вы сможете качественно и количественно улучшить конверсию покупателей или клиентов, увеличить продажи, создать правильную мотивацию сотрудников, повысить уровень лояльности клиентов.

Исследование типа тайный покупатель проводится специалистами нашей компании ООО "Мастер-Пром" г. Тольятти  в нескольких видах. Это может быть простая консультация для проверки и оценки соответствия обслуживания стандартам компании. Также может быть консультация с покупкой товара/услуги для проверки честности продавца и работа в формате консультации, покупки и возврата – чтобы оценить лояльность к покупателю/клиенту. В отчете предоставляется оценочная анкета с результатами проверки, сводный отчет, а также возможны дополнительные фото и видеоматериалы.

Подбор персонала ¦ Консалтинг ¦ Кадровое агентство ¦ Кадровый аудит ¦ Тайный покупатель